大多數(shù)2010上海世博會(huì)游客能接觸、能感受的“中國移動(dòng)”，是一張每天要保障無數(shù)次通話量的通信網(wǎng)。而交織組成這張時(shí)刻運(yùn)行無誤強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的中國移動(dòng)人的辛勤汗水和精誠合作，他們卻無法直接感知。

運(yùn)籌帷幄CMIOC

        劉坤宏、康佑誠、李武強(qiáng)分別來自北京、天津、河南，而他們?cè)谑啦?huì)  的  工  作  地  點(diǎn)  都  在CMIOC。CMIOC，中文名稱是中國移動(dòng)運(yùn)營信息中心，是中國移動(dòng)為此次世博會(huì)專門成立的新部門，負(fù)責(zé)資源的統(tǒng)籌調(diào)配、信息的上傳下達(dá)?？梢哉f，CMIOC就是中國移動(dòng)整個(gè)世博團(tuán)隊(duì)的指揮中心。

        “其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有是北京移動(dòng)員工還是上海移動(dòng)員工的概念了，我們所有的移動(dòng)人，現(xiàn)在都是上海移動(dòng)的員工，我們的身份，只是上海世博會(huì)的通信保障員、園區(qū)服務(wù)員。”北京移動(dòng)公司的劉坤宏，現(xiàn)在是CMIOC的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)每天制作網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)表，她的一番話，道出了“援博人”的主人翁情結(jié)。

        劉坤宏是去年5月19日從北京移動(dòng)來到上海支援世博的，離家已經(jīng)一年多了，除了春節(jié)回過北京，其他時(shí)間都在上海世博會(huì)三班倒。劉坤宏介紹，她自己屬于第二批援博人，第一批援博人早在去年2月就已經(jīng)從全國各地聚到了上海，“他們離家已經(jīng)兩年多了，比起他們，我真的不算辛苦”。

        劉坤宏當(dāng)前所在的部門是CMIOC的網(wǎng)管中心，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有來自五湖四海的中國移動(dòng)精兵強(qiáng)將。來自河南移動(dòng)的李武強(qiáng)就是其中一員。

        和劉坤宏一樣，李武強(qiáng)也已經(jīng)為世博工作了一年半時(shí)間了，在這一年半時(shí)間里，他轉(zhuǎn)換了三個(gè)崗位。在開始的頭半年里，他工作的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的是園區(qū)及相關(guān)地區(qū)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的檢測(cè)和分析。李武強(qiáng)介紹，由于通信網(wǎng)絡(luò)是由一個(gè)個(gè)的通信設(shè)備連接組成的，整體網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，用戶能直接感受到的話務(wù)接通率、掉話率等，都是每一臺(tái)設(shè)備實(shí)際工作情況的客觀反映。“我們要做的，就是在還未開園前充分了解園區(qū)相關(guān)設(shè)備的工作質(zhì)量，為開園后園區(qū)內(nèi)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)異質(zhì)量做好前期的建網(wǎng)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)收集工作”。

        在做了建網(wǎng)運(yùn)營情況監(jiān)測(cè)工作半年后，李武強(qiáng)又主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)到了中國移動(dòng)世博工程部的網(wǎng)絡(luò)管理中心，“就是在新設(shè)備入網(wǎng)后就馬上跟進(jìn)監(jiān)測(cè)，完成這個(gè)設(shè)備的正式入網(wǎng)。”據(jù)李武強(qiáng)介紹，他當(dāng)時(shí)的日常工作要跟兩類型數(shù)據(jù)打交道，一個(gè)就是日常定時(shí)的OMC數(shù)據(jù)，還有就是不定時(shí)按需求進(jìn)行的信號(hào)測(cè)試的數(shù)據(jù)。

        自5月1日世博開園至今，李武強(qiáng)的工作崗位又變成了用戶投訴的轉(zhuǎn)派和處理情況反饋。李武強(qiáng)告訴記者，為了充分地服務(wù)世博，中國移動(dòng)在世博園區(qū)的投訴處理擁有三個(gè)接口，一個(gè)就是10086客戶熱線，一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)IOC，還有就是后臺(tái)網(wǎng)管。“不論是從何種渠道接收到的用戶投訴，我們都會(huì)第一時(shí)間，多線程地做出處理以及時(shí)地解決問題回復(fù)用戶”。

        康佑誠也是網(wǎng)管中心的一分子，據(jù)他介紹，整個(gè)CMIOC里，除了它和劉坤宏、李武強(qiáng)所在的網(wǎng)管中心，還有負(fù)責(zé)手機(jī)票務(wù)、WLAN、黑莓等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的商務(wù)中心，以及負(fù)責(zé)監(jiān)控告警同時(shí)下達(dá)告警處理指示的網(wǎng)優(yōu)中心等。“大家在非常短的時(shí)間里組建成現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)，新部門的流程制定、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、如何運(yùn)轉(zhuǎn)、如何有效地將各個(gè)相關(guān)部門的對(duì)接順暢等都需要不斷摸索，除了借鑒援奧的經(jīng)驗(yàn)外，還需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷探索、修正、完善、改進(jìn)。”

        在CMIOC里有一個(gè)特殊的  “記事本”，上面密密麻麻記錄了每天的新通知、新的工作注意事項(xiàng)、新的共享資料存放在何處等，方便輪班的同事到單位后及時(shí)地了解部門內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)。這個(gè)日記本里，不但記錄了細(xì)瑣重要的小事件，更見證了CMIOC從無到有并一步步走向完善的歷程。

        康佑誠表示，世博會(huì)的移動(dòng)通信保障工作具有時(shí)間長、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)，正是這種挑戰(zhàn)性加速了中國移動(dòng)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源的積累。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)大學(xué)問的款待策劃

        康佑誠的上述體會(huì)，工作并沒有直接和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)有關(guān)的翁曉瓏也深有體會(huì)。

        在從福建來上海援博之前，翁曉瓏曾經(jīng)服務(wù)過奧運(yùn)會(huì)，所以在充當(dāng)外援方面已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。這次來援博，翁曉瓏負(fù)責(zé)的是中國移動(dòng)公司的貴賓款待工作。“一般的觀點(diǎn)，款待無非就是接送飛機(jī)、陪同游玩、招待吃喝，但在世博貴賓款待中我充分體會(huì)到，往往是這種細(xì)節(jié)性的、突發(fā)情況多的工作，最需要事先的策劃和周詳?shù)陌才?rdquo;。

        翁曉瓏是早在2009年2月就來了上海的，在世博開園以前，她和其他幾名同事一直在做周密的世博貴賓款待策劃。“中國移動(dòng)集團(tuán)公司計(jì)劃內(nèi)的貴賓數(shù)量是5000人，我們前期會(huì)做貴賓資料以及交通、酒店、餐飲、園區(qū)游覽等AB兩個(gè)方面的資料搜集，再通過比對(duì)，做出初步的針對(duì)A的款待方案”。

        除了針對(duì)性的接待方案外，翁曉瓏還和前期策劃組的同事把今年3月到滬的100多名來自全國各地的一線接待人員分為了專門的交通組、酒店組、餐飲組合陪同組，“在賓客到達(dá)五天前，我們就會(huì)把賓客資料和接待方案下發(fā)到各個(gè)小組，同時(shí)每天都會(huì)有更新或補(bǔ)充，從賓客到達(dá)上海的那一天開始，他的出行、就餐、游覽等都會(huì)有專人負(fù)責(zé)。”這樣一來，對(duì)于中國移動(dòng)的VIP客人來說，能在款待組的針對(duì)性安排下盡興地游覽，不虛此行；而對(duì)于中國移動(dòng)來說，也達(dá)到了接待的目的。

        翁曉瓏介紹，她和同事們把這種事前分工專人專項(xiàng)的世博款待工作模式稱為“模塊式工作”，而“模塊式工作”在實(shí)際運(yùn)用中也的確起到了很好的效果，既避免了接待盲點(diǎn)，也避免了重復(fù)勞動(dòng)。“相對(duì)北京奧運(yùn)接待，這次上海世博接待工作要更復(fù)雜，因?yàn)閳@區(qū)是開放的，工作是多樣的、突發(fā)的，但我們整個(gè)款待組一百多號(hào)人非常齊心，不僅按照原先安排接待了計(jì)劃內(nèi)的貴賓，還接待了超過千名的計(jì)劃外貴賓”。

        2006年9月，中國移動(dòng)在簽約成為上海世博會(huì)全球合作伙伴的最初，就承諾將以“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務(wù)”助力上海世博會(huì)，2010年10月31日，盛會(huì)就將拉下帷幕，而中國移動(dòng)人踐行承諾的形象，將和上海世博一起被寫入歷史。  （陳未臨）

如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

聯(lián)系電話：021-60900099轉(zhuǎn)688

每經(jīng)訂報(bào)電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316