日前網(wǎng)上有一則“孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬(wàn)元基金會(huì)：誤捐不退”報(bào)道，引發(fā)關(guān)注。今日，中國(guó)扶貧基金會(huì)官方微博發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)客服工作人員存在表述流程不嚴(yán)謹(jǐn)、解決問(wèn)題不夠?qū)I(yè)等問(wèn)題，特向捐贈(zèng)人及公眾真誠(chéng)致歉。此外，基金會(huì)表示，1.7萬(wàn)元已在6月2日退回到當(dāng)事人賬戶，并得到對(duì)方在后臺(tái)的確認(rèn)。

中國(guó)扶貧基金會(huì)官方微博截圖。

通報(bào)稱，5月4日，中國(guó)扶貧基金會(huì)客服工作人員接到江蘇劉先生來(lái)電，稱有小孩用其手機(jī)上網(wǎng)玩時(shí)向基金會(huì)誤捐1.7萬(wàn)元，希望能退款。按照劉先生說(shuō)法此屬誤捐和支付異常，基金會(huì)工作人員將退款的流程和所需證明材料告知?jiǎng)⑾壬?。按照相關(guān)法律，公益性捐贈(zèng)是不可撤銷的，但無(wú)行為能力或者非本人意愿捐贈(zèng)可撤銷退款，如劉先生所說(shuō)屬實(shí)便可退款。通報(bào)并指出，為維護(hù)捐贈(zèng)不可撤銷的嚴(yán)肅性以及對(duì)捐款負(fù)責(zé)的態(tài)度，中國(guó)扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)退款有一定認(rèn)定程序，需提交相應(yīng)證明材料并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審核。

中國(guó)扶貧基金會(huì)官方微博截圖。

通報(bào)稱，5月4日下午，基金會(huì)工作人員收到劉先生提供的退款申請(qǐng)、捐贈(zèng)截圖和身份證明材料；5月5-15日，中國(guó)扶貧基金會(huì)工作人員與項(xiàng)目執(zhí)行方、捐贈(zèng)平臺(tái)、支付平臺(tái)分別進(jìn)行了核實(shí)，并于5月15日發(fā)起內(nèi)部退款流程；5月17-19日，中國(guó)扶貧基金會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)工作人員審核退款材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有疑點(diǎn)的地方。主要是無(wú)劉先生所說(shuō)支付異常的證明材料和可充足證明是8歲孩子誤捐的材料。隨后，客服工作人員與劉先生溝通希望其能夠補(bǔ)充證明材料；5月19-31日，劉先生多次電話聯(lián)系我會(huì)工作人員要求退款，但均未能補(bǔ)充新的證明材料；6月1日，中國(guó)扶貧基金會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系劉先生，再次詳細(xì)解釋了退款要求和流程。劉先生隨后提交了新的證明材料。鑒于劉先生補(bǔ)充了新的材料以及本人對(duì)事件詳細(xì)的描述，基金會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)負(fù)責(zé)人通過(guò)了退款流程；6月2日，中國(guó)扶貧基金會(huì)將1.7萬(wàn)元原路退還劉先生，并得到對(duì)方確認(rèn)。

中國(guó)扶貧基金會(huì)稱，本次因孩子誤操作造成的誤捐并不是孤案，是網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)會(huì)遇到的情況。近兩個(gè)月，該會(huì)就已經(jīng)處理4筆捐贈(zèng)退款，其中2筆屬于系統(tǒng)異常造成誤捐，1筆屬于精神病人誤捐，1筆屬于賬號(hào)密碼被盜后誤捐。上述3種類型的退款申請(qǐng)分別在捐贈(zèng)人提供了系統(tǒng)異常證明、精神病鑒定證明、公安立案證明后給予了退款。

通報(bào)指出，在處理這類工作的時(shí)候，中國(guó)扶貧基金會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)原則：第一，如果能夠確認(rèn)是誤捐，我們一般都會(huì)辦理退款；第二，要按照既有的程序辦理，證明確屬誤捐，以維護(hù)捐贈(zèng)不可撤銷的嚴(yán)肅性。此外，中國(guó)扶貧基金會(huì)也予以致歉，稱在這個(gè)個(gè)案的處理過(guò)程中，客服工作人員的確存在表述流程不嚴(yán)謹(jǐn)、解決問(wèn)題不夠?qū)I(yè)等問(wèn)題。中國(guó)扶貧基金會(huì)將吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理水平和工作能力，讓工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。

另外，中國(guó)扶貧基金會(huì)從騰訊捐贈(zèng)平臺(tái)了解到：針對(duì)捐款免密支付額度機(jī)制，騰訊公益將聯(lián)合微信支付盡快對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，限定個(gè)人單筆捐款最高額度。在保障用戶資金安全的同時(shí)，鼓勵(lì)用戶更好的參與到指尖公益中。最后，通報(bào)提醒公眾，萬(wàn)一發(fā)生誤捐，一定要留好證據(jù)，及時(shí)與相關(guān)方溝通，提供材料，耐心按照程序進(jìn)行，既不對(duì)自己造成損失，也維護(hù)了捐贈(zèng)的嚴(yán)肅性。

（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）