12月24日是“陽光升日”，15年前的這一天，陽光拿到了它的“準生證”，保險行業(yè)的一輪朝陽冉冉升起。

一直以來，陽光堅持推動改革創(chuàng)新，以改革促發(fā)展；積極推進綜合發(fā)展、科技創(chuàng)新；扎實踐行企業(yè)社會責任，助力國家精準脫貧攻堅。

在這個特別的日子里，陽光召開了2020年度戰(zhàn)略落地工作會議，董事長張維功回顧與總結了2019年的基本工作，分析了當前面臨的形勢和任務。同時也明確了2020年度的工作目標和重點舉措，不斷提升公司的發(fā)展能力，有效驅動三年強司戰(zhàn)略，圓滿完成“三五”任務，扎實有效地開啟“四五”征程。

2019年，在嚴峻的市場環(huán)境下，公司上下一心，明確目標，全力推進三年強司戰(zhàn)略落地。截至目前，集團營業(yè)收入已超1000億元，首次突破千億大關。陽光的不懈努力也受到新聞媒體及社會各界的關注和認可，于今年先后獲得了“中國500最具價值品牌”、“最佳保險公司”、“2019最佳社會責任企業(yè)”等獎項和榮譽，并連續(xù)9年入選“中國企業(yè)500強”和“中國服務業(yè)企業(yè)500強”。

以改革聚能量，繪就三年強司戰(zhàn)略藍圖

內部機制的創(chuàng)新與變革是保持企業(yè)活力的根本，陽光時刻保持自我修復與革新能力，快速響應市場，快速創(chuàng)新業(yè)態(tài)，煥發(fā)機體活力。

董事長張維功于2018年底正式提出“重塑陽光”三年強司戰(zhàn)略。2019年伊始，集團便邁出了“重塑陽光”的第一步，大刀闊斧調整組織架構，理順生產(chǎn)關系解放生產(chǎn)力，僅用17天就高效、順利、平穩(wěn)完成組織變革和架構改革工作。“四化工程”、“紅黃藍”無死角管理應用等一系列改革創(chuàng)新舉措應運而生，推進公司戰(zhàn)略落地。

“重塑陽光”始終堅持文化引領，將創(chuàng)業(yè)“基因”持續(xù)灌注靈魂。年初，集團發(fā)布了陽光核心文化，首次明確“5.19”和“12.24”為“陽光文化日”；在此基礎上，集團層面分項文化建設工作基本完成，崗位文化、子公司分項文化建設工作正在穩(wěn)步推進。

“四化”建設（即“文化制度化、制度流程化、流程IT化、服務平臺化”）扎實推進并實現(xiàn)常態(tài)化運行。在董事長“堅持文化引領，強化理念、注入靈魂”工作要求的指引下，將陽光文化融入全體陽光人的DNA中。通過業(yè)務線上辦理、流程簡化提升了客戶服務體驗；通過為機構提供更規(guī)范高效、精準智能的“武器彈藥”，更好地支持前線打勝仗；通過內部管理向服務思維轉變，人性化和科技化的融合運用，實現(xiàn)降本增效，為員工提供便捷；通過將大量人工操作的日常事務變成標件和非標件“搬”上系統(tǒng)處理，促進解放生產(chǎn)力，激發(fā)人員活力。

在集團的示范引領下，各子公司也結合自身情況，對組織機制進行了重組和優(yōu)化。陽光人壽堅持多線并進、多軍并舉，推出了“一三八四一”經(jīng)營方略；陽光產(chǎn)險全面部署核心能力提升“三大工程”和“八大標志性戰(zhàn)役”，打響打贏核心能力提升攻堅戰(zhàn)；陽光融和醫(yī)院三年實現(xiàn)多個跨越，繼JCI、HIMSS 6之后又順利通過三甲評審、HIMSS 7評審；陽光資產(chǎn)以科技賦能注入發(fā)展新動能，推動投資業(yè)績連續(xù)14年領跑行業(yè)。

以客戶需求定位公司發(fā)展，讓科技賦能業(yè)務價值創(chuàng)造

一切為了客戶是陽光的核心價值追求。公司堅持以客戶需要、社會需求定位發(fā)展方向，以科技創(chuàng)新、人工智能驅動管理變革，積極做大做強保險主業(yè)。

進一步推動產(chǎn)品創(chuàng)新和設計，讓科技賦能業(yè)務價值創(chuàng)造，讓進步的智能科技能力、強大的數(shù)據(jù)管理能力為數(shù)據(jù)陽光戰(zhàn)略落地提供尖端武器，深入推動數(shù)據(jù)陽光的落地，積極構筑公司的核心競爭力。

在數(shù)據(jù)應用領域，陽光人壽“健康大數(shù)據(jù)核心引擎”項目取得新突破。該項目整合內外部健康數(shù)據(jù)資源，聯(lián)合多地實驗室研發(fā)33種疾病健康風險評級模型，打造9大核心能力，支撐差異化精準定價的定期壽險、重疾、單病種產(chǎn)品的研發(fā)，助力產(chǎn)品定制、智能風控、健康服務、精準營銷等業(yè)務應用落地；陽光產(chǎn)險充分運用科技手段和智能管理思想，車險智能定價管理助力精算定價能力再提高，實現(xiàn)終極賠付率模型投產(chǎn)、偏差展示、原因分析、檢視調整的全流程智能化管理，公司的車險定價模型更新迭代效率處于行業(yè)領先。

在智能化客戶服務方面，陽光人壽實現(xiàn)“一站投”、“全速享”、“‘疾’先鋒”三大極簡服務，“重疾先賠”服務2小時完成，效率大幅提升，理賠申請支付時效下降30%；智能客服機器人“小陽”獨立處理174萬筆業(yè)務，同比提升4倍，準確率達94%，處于行業(yè)領先水平；2019年“客戶節(jié)”推出的“陽光信賠”完成1.5萬余筆客戶全流程自助理賠，實現(xiàn)極速理賠和支付，全流程不到8分鐘，產(chǎn)險萬元以下賠案案均報案支付周期下降20%。

在創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)方面，為充分滿足不同客戶人群的保障需求，2019年，陽光保險在產(chǎn)品研發(fā)上回歸保障本源，推出多款備受好評的創(chuàng)新產(chǎn)品。其中，陽光人壽中介渠道上線的“親子保重大疾病保險”，首創(chuàng)父母投保，可選擇一名子女作為附屬被保險人參與投保的保險責任，滿足親子家庭的保險保障需求；銀保渠道在行業(yè)首創(chuàng)的“康瑞倍致終身重大疾病保險”，在保障終身的基礎上，工作期間給予2倍基本保額的疾病保障；個險渠道推出“愛隨行”系列高額意外保障產(chǎn)品，適合客戶做出一般意外和航空意外的個性選擇。此外，陽光產(chǎn)險推出首款打擊“老賴”拖延執(zhí)行的司法領域責任險產(chǎn)品——“繼續(xù)執(zhí)行責任保險”，不僅為申請執(zhí)行人提供了成本低、保障高的保險服務，更為法院依法快速處置“老賴”財產(chǎn)、切實解決“執(zhí)行難”提供了保險助力。

在理賠服務方面，及時、高效的理賠體現(xiàn)陽光誠信、傳遞陽光溫暖。7月21日，陽光產(chǎn)險青島分公司舉行保險賠款償付儀式，向青島城投實業(yè)投資（集團）有限公司支付保險理賠款1.286億元。這是新中國成立以來青島市最大的單筆財產(chǎn)保險賠款，也是國內光伏行業(yè)史上最大的保險賠款。

此外，陽光還積極發(fā)揮金融保險企業(yè)的社會責任，傳遞社會溫暖。今年8月，在今年國內最大的一起臺風——第9號超強臺風“利奇馬”面前，公司上下聯(lián)動、聯(lián)合作戰(zhàn)，浙江、山東、安徽等產(chǎn)險機構第一時間啟動應急預案，不分晝夜地完成各受災地區(qū)的理賠服務工作，協(xié)助客戶積極完成人員安置和其他防災減損工作，受到客戶好評。

踐行社會責任，“保險扶貧”兜底保障精準脫貧

今年是全面建成小康社會的關鍵之年，船至中流，奮楫者先，陽光保險積極響應號召，投身各項扶貧事業(yè)，助力決勝全面小康。

這一年，陽光結合自身優(yōu)勢，精準對接“保險扶貧”領域的多元化需求，充分利用陽光的業(yè)務、投資、平臺等優(yōu)勢，把供給側與扶貧需求側精準對接，通過創(chuàng)新性開展保險扶貧、教育扶貧、公益扶貧等，實現(xiàn)精準扶貧多點開花，并獲得多項榮譽表彰。在中國扶貧基金會頒發(fā)的“卓越貢獻獎”中，成為獲得表彰的30家企業(yè)中唯一的保險企業(yè)代表，此外，還獲得了《南方周末》鄉(xiāng)村振興年度貢獻企業(yè)獎，公司社會美譽度不斷提升。

在吉林安圖系列產(chǎn)業(yè)扶貧項目中，龍泉村煎餅廠項目收入已過百萬元并實現(xiàn)盈利、陽光冰泉生態(tài)大米項目喜獲豐收4萬斤；在2018年發(fā)起的“雙生計劃”中，面向三區(qū)三州及國家級貧困縣，實施教育扶貧、健康扶貧，“萬名村醫(yī)能力提升計劃”今年完成超6000名村醫(yī)培訓，“萬名貧困生幫扶計劃”以“一對一”“包班”捐助等形式幫助貧困鄉(xiāng)村學子，囊括了“三州”地區(qū)2018年所有考入高中的貧困學子；在內蒙古烏蘭察布，持續(xù)推進定點幫扶工作，其中，陽光產(chǎn)險與中保基金在烏素圖鎮(zhèn)捐建的一座500噸恒溫庫已投入使用，12月，陽光產(chǎn)險向烏素圖鎮(zhèn)全體投保“胡蘿卜目標價格指數(shù)保險”的村民賠付933萬余元；此外，陽光保險愛心基金會持續(xù)致力于改善貧困地區(qū)的教學條件，目前已在全國各地捐建陽光博愛學校達64所……

尤為關注的是，今年9月，在新學年的第一天，集團董事長張維功帶著陽光的溫暖與關愛來到了云南省怒江州蘭坪縣第一中學，為大山里的莘莘學子帶來別開生面的“開學第一課”。課上，張維功董事長提出的“內涵式生命”成為熱詞，陽光創(chuàng)業(yè)文化和企業(yè)家精神再次受到媒體關注，引發(fā)社會共鳴。

展望2020，董事長已經(jīng)繪制出了清晰的工作藍圖，明確了具體的工作思路，指明了奮斗的方向：

一是聚焦主業(yè)，把握本質，抓住核心與關鍵，提升主業(yè)核心競爭能力；二是要運用數(shù)據(jù)資產(chǎn)實現(xiàn)科技強司；三要以強投資、大資管提升企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢與核心競爭優(yōu)勢；四要發(fā)力健康養(yǎng)老布局，打通協(xié)同運作機制，充分發(fā)揮融和醫(yī)院的輻射作用；五要持續(xù)提升集團方向引領和戰(zhàn)略落地支持能力；六要讓人才成為陽光的第一生產(chǎn)力；七是繼續(xù)加大文化建設與落地力度；八要牢牢把握風險紅線，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線。

號角已吹響、藍圖已繪就。2020年，陽光將堅持文化引領，繼續(xù)秉承農(nóng)民心態(tài)、工匠精神，既不馳于空想，亦不騖于虛聲，頂天立地、守正出奇，推動2020年在“一身四翼”戰(zhàn)略的基礎上，進一步突出聚焦保險主業(yè)，強化科技數(shù)據(jù)、投資資管、健康養(yǎng)老的“一聚三強”發(fā)展布局，著力提升戰(zhàn)略落地能力，推進戰(zhàn)略實施行穩(wěn)致遠。