2022-03-11 15:24:50
隨著智能時代的來臨,數(shù)智化產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于人們的工作與生活,但不少老人卻面臨著不會用的困境。如何解決老人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓老人能有更多獲得感、幸福感、安全感?
近日,君康人壽積極響應(yīng)銀保監(jiān)會部署要求,正式啟動“3•15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,全面升級“適老化服務(wù)”,推出一系列加強(qiáng)老年客戶服務(wù)的舉措,消除老人與時代之間的“數(shù)字鴻溝”。
君康人壽“適老化服務(wù)”自去年啟動以來,已極大提升了老年客戶的服務(wù)體驗。3•15期間,圍繞“共促消費公平共享數(shù)字金融”主題,君康人壽再度升級適老化服務(wù),持續(xù)保障老年客戶合法權(quán)益。
根據(jù)老年客戶的需求和特點,君康人壽一方面在全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)客服中心開通老年客戶專屬服務(wù)窗口,專人引導(dǎo)其快速優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),一方面配備適老化設(shè)施,設(shè)置愛心專座,配備老花鏡、放大鏡、助聽器等適老化設(shè)備,配備涵蓋常用藥品和防疫物品的醫(yī)用急救箱等,以備突發(fā)狀況時使用。
同時,君康人壽對柜面服務(wù)流程、服務(wù)項目進(jìn)行了優(yōu)化完善,考慮到城鄉(xiāng)、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的高齡老人腿腳不便,君康人壽專門組建了零距離外出服務(wù)小組,為老年客戶提供上門服務(wù),全面提升服務(wù)水平。
在積極完善線下適老化改造的同時,君康人壽借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,對線上服務(wù)進(jìn)行適老化改造,提升客戶體驗。
君康人壽官方微信服務(wù)大廳升級“長輩模式”,通過增大字體和圖標(biāo)、精簡布局等方式,老年客戶不用放大鏡也看得清、找得到服務(wù)項目,同時通過大數(shù)據(jù)甄選出客戶高頻使用服務(wù),并進(jìn)行重點展示。此外服務(wù)大廳配備一鍵客服功能,當(dāng)老年客戶遇到操作困難和疑問時,可實現(xiàn)一鍵撥打。
3•15期間,君康人壽通過多種渠道、多種形式,廣泛宣傳金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式、風(fēng)險提示等,并在官網(wǎng)、官微、辦公場所醒目位置公示公司維權(quán)投訴渠道及投訴處理流程,引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)。
同時,公司持續(xù)加強(qiáng)對老年客戶、年輕群體等人群的金融服務(wù)宣傳,解讀金融消保政策,引導(dǎo)老年消費者“不亂投”,引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”,幫助消費者樹立理性投資、理性消費等理念,實現(xiàn)更深層次的消費公平。
君康人壽高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作,未來,公司將繼續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,完善線上線下適老化服務(wù)改造,積極融入老年友好型社會建設(shè),同時探索客戶服務(wù)的優(yōu)化升級,為客戶提供極致體驗。
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