每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

個人、城市、國家，這是現(xiàn)代社會的基本結(jié)構(gòu)。人口的聚集形成了城市，城市化推動了專業(yè)分工，分工提升了生產(chǎn)率，生產(chǎn)率的提升推動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家進(jìn)步。要真正實(shí)現(xiàn)人、城、國共同發(fā)展、共享成果，需要大膽、精巧、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，以求得各方利益的最大公約數(shù)。比如，對當(dāng)下中國而言，2.87億靈活就業(yè)人員的福祉如何得到保障，就是全社會需要迫切解決的命題，這個命題沒有現(xiàn)成答案，需要有擔(dān)當(dāng)者在實(shí)踐中摸索。

今年以來，幾大平臺在外賣等新型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域展開了新一輪激烈的競爭，其中的一些積極變化是觀察靈活就業(yè)未來演進(jìn)方向的重要窗口。

8月25日，淘寶閃購與餓了么發(fā)布全新的秋季騎士服，選用與運(yùn)動戶外品牌同款的3L復(fù)合面料，賽車服風(fēng)格設(shè)計(jì)，既滿足騎士們的活動需求，又凸顯出鮮明的職業(yè)氣質(zhì)。據(jù)悉，每一位活躍穩(wěn)定騎士將免費(fèi)獲得新制服、新頭盔、新餐箱等全套裝備。

此前，在8月17日餓了么“騎士日”當(dāng)天，餓了么董事長兼CEO范禹發(fā)布內(nèi)部信，宣布平臺全體騎手正式升級為“城市騎士”。隨后，阿里和螞蟻23個品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計(jì)劃”。顯而易見，阿里要對騎手這一職業(yè)進(jìn)行重大變革，從根本上重塑數(shù)百萬勞動者的職業(yè)發(fā)展路徑，使之更好地與城市發(fā)展、國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級相融合。

變革：從小處著手立足真實(shí)需求

關(guān)注騎士職業(yè)成長

變革本身是一場宏大敘事，但宏大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要立足現(xiàn)實(shí)，從小處著手，基于最迫切的真實(shí)需求，做出可見、可感的改變，從而為大規(guī)模變革點(diǎn)亮星星之火。

什么樣的舉措最直觀？阿里給出的答案在名字和形象上。淘寶閃購和餓了么在業(yè)內(nèi)率先將騎手升級為“城市騎士”，這并非文字上的簡單改變，而是重新定義“騎手”這個職業(yè)——他們在城市中提供專業(yè)服務(wù)，是城市居民必不可少的幫手、城市生活不可或缺的部分，他們是“城市騎士”。從“騎手”到“騎士”，稱謂的轉(zhuǎn)變是對職業(yè)發(fā)展與職業(yè)尊嚴(yán)的重塑。

再看新發(fā)布的騎士服，采用橙色主題色，印有阿里和螞蟻旗下的品牌Logo；新制服有集成腰包、反光防護(hù)、防風(fēng)防潑等功能，這些都是騎士們的剛需。從名字到制服，當(dāng)這些直觀的改變落地到每個騎士身上，變革的敘事也就有了可信的基礎(chǔ)。

什么樣的舉措能帶來更多的獲得感？對騎士們來說，穩(wěn)定、保障和成長最為關(guān)鍵。據(jù)悉，淘寶閃購和餓了么將推出一系列涉及騎士福利保障、關(guān)懷激勵和成長發(fā)展的升級措施，進(jìn)一步全力推動職業(yè)更具標(biāo)準(zhǔn)、保障更有體系、激勵更到位。其中，圍繞養(yǎng)老和醫(yī)療，餓了么將為全國有意愿的騎士提供更多保障方案選擇；圍繞職業(yè)保障，餓了么將在更多省份覆蓋新職傷保障，全量足額為騎士繳納費(fèi)用；在職業(yè)發(fā)展方面，阿里與螞蟻集團(tuán)旗下的23個品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計(jì)劃”，覆蓋所有外賣平臺騎士，提供專項(xiàng)獎勵、學(xué)歷提升資助等。

有恒業(yè)者有恒心。從“騎手”到“騎士”，是靈活就業(yè)到長期職業(yè)的重大升級，從事一個有保障、有成長空間的職業(yè)，勞動者也愿意以長期視角，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、精進(jìn)技能，這些經(jīng)驗(yàn)和技能最終將推動人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)變，整個行業(yè)的生產(chǎn)率和美譽(yù)度將得到實(shí)質(zhì)性提升，行業(yè)面貌也將煥然一新。

融入：服務(wù)市民服務(wù)城市

建設(shè)包容友好型社會

中國的城鎮(zhèn)化速度極快，每3個人中就有2個人生活在城市，其中“新市民”群體規(guī)模已高達(dá)約3億人。城市發(fā)展日新月異，技術(shù)變革又加速了傳統(tǒng)商業(yè)模式的重構(gòu)，以靈活用工為代表的新就業(yè)人口已高達(dá)2.87億，他們?nèi)绾伟簿訕窐I(yè)，如何融入城市，這關(guān)乎城市治理水平，也關(guān)乎市民切身福祉。

穿梭于大街小巷、櫛風(fēng)沐雨、使命必達(dá)的騎手們，也是可親可敬的奮斗者。以外賣為代表的即時配送，已成為城市生活不可或缺的一部分。但消費(fèi)者對于配送時效的需求、城市管理者對于交通安全的要求、物業(yè)對于小區(qū)秩序的訴求很難完全一致。解決這些問題必須由平臺主導(dǎo)——平臺居于整個配送網(wǎng)絡(luò)的核心位置，掌握最完整的信息，應(yīng)承擔(dān)起制定規(guī)則、協(xié)調(diào)各方的責(zé)任。

平臺有擔(dān)當(dāng)，問題就有答案。跳出商業(yè)競爭的固有思維框架，從服務(wù)于城市、服務(wù)于市民、共建包容友好型社會的角度出發(fā)，一些看似無解的矛盾也就有了解法。對此，淘寶閃購給出了兩種思路，一是將即時配送的“負(fù)外部性”降到最低。負(fù)外部性是指損害社會福利，比如交通違章。對此，阿里的具體做法是：平臺下場協(xié)調(diào)好各方資源，服務(wù)好騎手，讓騎手有充分的條件在城市治理規(guī)則范圍內(nèi)工作。比如，對于進(jìn)入小區(qū)難的問題，餓了么聯(lián)合多家物業(yè)推出“碰一下開門”、鋪設(shè)智能外賣取餐柜，節(jié)約騎手們的配送時間；推出超時免責(zé)優(yōu)化配送時長彈性，上線騎士疲勞提醒功能等等。這些舉措落地，有效降低了騎手違章概率，提升了城市交通安全。

第二種思路是提供“正外部性”，即增加社會福利。近年來，不少騎手的善舉讓人們廣受觸動，他們已經(jīng)成為城市安全的“隱形守護(hù)者”，有的見義勇為，有的成了“食品安全監(jiān)督員”，有的化身“急救俠”，還有的幫助警方打掉了犯罪團(tuán)伙。善舉理應(yīng)被看到、被獎勵，“城市騎士·橙意計(jì)劃”就明確，將加碼重獎騎士群體的愛心善舉，這將激勵更多的騎士參與到“守護(hù)城市”中來。

值得注意的是，新發(fā)布的騎士制服的右袖卡袋專門設(shè)置了信息袋，存放騎士的血型、過敏原和緊急聯(lián)系人等信息；配備的腰包，兼具醫(yī)療安全包，內(nèi)置消毒棉片、創(chuàng)可貼等多種急救用品和藥品。在突發(fā)情況下，這些裝備幫助騎士自救，也讓他們隨時可以幫助需要幫助的人。

這一細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓騎士們和城市生活的關(guān)聯(lián)更加緊密。當(dāng)騎手化身為城市騎士，成為市民們值得信賴的群體，騎手的社會價(jià)值也就有了新的內(nèi)涵。

擔(dān)當(dāng)：革新供給側(cè)帶動就業(yè)

為服務(wù)消費(fèi)發(fā)展創(chuàng)造增量

經(jīng)過40年的高速發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。世界正經(jīng)歷“大變局”時代，中國經(jīng)濟(jì)更多要依靠內(nèi)需拉動，而內(nèi)需又集中在居民消費(fèi)，在家居家電汽車等實(shí)物消費(fèi)已高度普及的情況下，未來消費(fèi)的增量更多來自服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。服務(wù)消費(fèi)還有一個重要特點(diǎn)，就是其巨大的就業(yè)吸納能力——如海底撈年?duì)I收427億元，員工13.7萬。服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)的能力，遠(yuǎn)超終端消費(fèi)品制造行業(yè)。

有收入才有消費(fèi)，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)可以為更多的勞動者創(chuàng)造收入，而這些收入也會轉(zhuǎn)化為其他形式的消費(fèi)。以淘寶閃購為代表的新型服務(wù)消費(fèi)平臺，創(chuàng)造了數(shù)以百萬計(jì)的新工作，這些工作在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前并不存在。隨著城市騎士、“橙意計(jì)劃”等重大舉措的落地，他們的預(yù)期收入更加穩(wěn)定，職業(yè)前景更加明朗，預(yù)防性的儲蓄就可以少一些，消費(fèi)能力也就提高了。

健康的微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是平臺賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，平臺需要帶著使命感，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過補(bǔ)貼的乘數(shù)效應(yīng)，撬動相關(guān)消費(fèi)是一個可行的辦法，以淘寶閃購的500億平臺消費(fèi)券為例，據(jù)北京大學(xué)光華管理學(xué)院研究團(tuán)隊(duì)測算，每1元的消費(fèi)券帶動了消費(fèi)者6.76元的額外消費(fèi)。商家銷售增加、騎手收入增加、國家稅收增加，這是一個多贏的舉措。

發(fā)展服務(wù)業(yè)消費(fèi)，關(guān)鍵在于供給，好的供給才會推動消費(fèi)增長。以今年暑期檔為例，累計(jì)票房已經(jīng)突破110億元，其中最重要的經(jīng)驗(yàn)，就是盡量放開影片供應(yīng)，給消費(fèi)者更多選擇。上海迪士尼、北京環(huán)球影城、各種網(wǎng)紅旅游項(xiàng)目等等，都是以供給推動消費(fèi)的成功案例。外賣等服務(wù)消費(fèi)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，同樣需要從供給側(cè)發(fā)力，其中的關(guān)鍵在于騎手們的服務(wù)質(zhì)量，城市騎士、“橙意計(jì)劃”等舉措提升了職業(yè)化水平，提升了騎手們的獲得感，配送服務(wù)質(zhì)量提升也就成了必然的結(jié)果。

改變不會一蹴而就，但每一次進(jìn)步都值得鼓掌。阿里的城市騎士、“橙意計(jì)劃”會帶來哪些變化，我們拭目以待。

評論員?恒峰

編輯|蒙錦濤