每日經(jīng)濟(jì)新聞 2025-10-31 21:10:43
每經(jīng)北京10月31日電(記者趙雯琪)記者了解到,美團(tuán)騎手App今日已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。當(dāng)騎手在配送過(guò)程中遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息、醉酒滋事等不當(dāng)行為時(shí),可選擇通過(guò)上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證,申請(qǐng)屏蔽該用戶,一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每名騎手最多可屏蔽2名用戶,屏蔽期為365天,期滿自動(dòng)解除,騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。為了同時(shí)保障用戶的體驗(yàn)不受影響,即使某位騎手屏蔽了某位用戶,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)匹配其他騎手,同時(shí)通過(guò)多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼、難履約點(diǎn)位動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等方式,確保訂單送達(dá)不受影響。
針對(duì)部分用戶與商戶擔(dān)心的“功能是否會(huì)被濫用”問(wèn)題,美團(tuán)表示,該功能在試點(diǎn)反饋基礎(chǔ)上,將原計(jì)劃的3個(gè)屏蔽名額調(diào)整為2個(gè),并設(shè)置“完單后可使用”等規(guī)則,以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)防范。試點(diǎn)期間,用戶訂單評(píng)價(jià)與配送準(zhǔn)時(shí)率未受明顯影響。
封面圖片來(lái)源:每經(jīng)原創(chuàng)
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