每經(jīng)編輯｜王鑫

3月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡稱“中消協(xié)”）網(wǎng)站發(fā)布《“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。在2月11日（除夕）至2月19日（正月初八）共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7037718條，“吐槽類”、“消費(fèi)維權(quán)”信息1129429條。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

報(bào)告指出，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2020年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現(xiàn)，今年“春節(jié)”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個(gè)方面。

網(wǎng)紅景點(diǎn)流量大游樂設(shè)施事故多

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負(fù)面信息123656條，每日輿情數(shù)量較平穩(wěn)，假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負(fù)面信息在2月14日（正月初三）相對(duì)較多。

春節(jié)黃金周期間，游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場(chǎng)高空項(xiàng)目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度較高。

電影票價(jià)飛漲影院安全存憂

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負(fù)面信息100259條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達(dá)到峰值。

從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來看，受春節(jié)電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長，電影票也漲價(jià)不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo)，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。

鞭炮燃放事故頻發(fā)網(wǎng)紅煙花禁售下架

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“煙花爆竹”類負(fù)面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日（正月初一和初二）較為集中。

春節(jié)期間多地發(fā)生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風(fēng)險(xiǎn)問題引發(fā)關(guān)注，實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的“鋼絲棉煙花”，被要求全部下架并妥善處置。

中消協(xié)：夯實(shí)安全主體責(zé)任持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)

高空飛椅失控、游樂吊橋傾斜、煙花引爆井蓋、一氧化碳超標(biāo)、冷光煙花禁售......春節(jié)假日期間發(fā)生的多起人身安全事故，成為輿情關(guān)注的最大熱點(diǎn)、痛點(diǎn)。

中消協(xié)建議，市場(chǎng)主體提高思想認(rèn)識(shí)，樹立“安全第一”經(jīng)營意識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任，認(rèn)真開展自查。監(jiān)督管理部門把消費(fèi)安全擺在突出位置，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”，堵住消費(fèi)安全漏洞，堅(jiān)守消費(fèi)安全紅線。

針對(duì)電影票價(jià)暴漲，中消協(xié)指出，電影票價(jià)暴漲，表面上是市場(chǎng)推動(dòng)，深層次分析還涉及交易中的消費(fèi)者體驗(yàn)。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價(jià)，繼而忽略節(jié)日期間電影消費(fèi)的大眾屬性，無異于殺雞取卵，一旦失去消費(fèi)者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長遠(yuǎn)發(fā)展。中消協(xié)建議市場(chǎng)主體在經(jīng)營活動(dòng)中講究信用，恪守諾言，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者吃的安心、買的放心、用的舒心，只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)